Các bác cho ý kiến hộ em, thế này được chửa :)

 

Trước tiên phải khẳng định lại lần nữa đối với gói hàng do tôi là khách hàng đã tin tưởng dịch vụ của công ty và sử dụng dịch vụ của công ty để chuyển hàng là một gói hàng quan trọng đối với tôi và cả người nhận hàng (bao gồm giá trị vật chất và các giá trị về uy tín cũng như các giá trị vô hình khác..). Tuy nhiên, khi hàng của tôi bị thất lạc, tôi chỉ nhận được điện thoại của nhân viên công ty nói rằng hàng đã bị mất. Về việc bạn giải thích việc mất như bạn đã trình bày, tôi hoàn toàn không tin đối với một công ty có mạng lưới rộng khắp cả nước và làm việc chuyển phát lâu năm (mang tên Tín Thành) lại làm mất hàng của khách hàng một cách đơn giản như vậy. Tôi đề nghị Công ty tìm mọi cách thu hồi gói hàng lại cho tôi trước khi bàn đến chuyện đền bù. Nếu quý công ty không có khả năng tìm kiếm, thu hồi gói hàng trên thì tôi có thể phải nhờ đến cơ quan chức năng để giúp tôi tìm kiếm lại gói hàng trên. Trước tiên là Công an phường Đông Mác vì không loại trừ lý do gói hàng đã bị ăn trộm hoặc có người cố tình chiếm đoạt.

Còn về việc đền bù gói hàng trên, tôi đã gửi cho công ty các chứng từ có liên quan đến gói hàng để chứng minh giá trị. Tuy nhiên cũng có nhiều cách để tính toán mức đền bù như bạn đã nêu hoặc cũng có thể theo các điều sau:

    - Khoản 1, Điều 546 Bộ luật Dân sự về trách nhiệm bồi thường thiệt hại của bên vận chuyển trong hợp đồng vận chuyển quy định: “Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển, nếu để tài sản bị mất mát hoặc hư hỏng”.

    - Khoản 2, Điều 307 Bộ luật Dân sự quy định: “Trách nhiệm bồi thường thiệt hại về vật chất là trách nhiệm bù đắp tổn thất vật chất thực tế, tính được thành tiền do bên vi phạm gây ra, bao gồm tổn thất về tài sản, chi phí hợp lý để ngăn chặn, hạn chế, khắc phục thiệt hại, thu nhập thực tế bị mất hoặc bị giảm sút”.

 

Tuy nhiên tôi chưa bàn đến việc giá trị đền bù, quan trọng nhất là việc xác nhận có dấu hiệu hình sự bao gồm: trộm cắp, chiếm đoạt tài sản của khách hàng hay không? Trách nhiệm của nhân viên nhận hàng, chuyển hàng ra sao?

Là một khách hàng hợp lệ, gửi hàng hợp pháp theo đúng chức năng dịch vụ của công ty, tôi đề nghị công ty làm rõ các nội dung và trả lời cho tôi bằng văn bản theo địa chỉ:

Phạm Duy Hải

52 Lĩnh Nam - Hoàng Mai - Hà Nội

ĐT 0913123666

Trong thời gian tới, nếu không nhận được phản hồi của quý công ty, tôi sẽ có văn bản chính thức gửi tới quý công ty và các cơ quan bảo vệ quyền lợi.

Xin cảm ơn!

----- Original Message -----

From: QUACH NGOC HOA

To: duyhai666@gmail.com

Sent: Monday, May 19, 2014 1:52 PM

Subject: RE: Chuyen phat nhanh lam mat hang

 

Chào anh,

 

Như đã trao đổi với anh qua điện thoại, hiện Hoa đã nhận được các chứng từ chuyển tiền của Khách hàng gửi cho anh. Về nguyên nhân làm mất phong bì hàng hóa của anh Hoa cũng nêu ra để anh thông cảm.

 

Nhân viên nhận hàng từ anh xong và để doc thư trên bàn, sau đó nhận hàng của 1 khách hàng khác, hai bên cùng nhận hàng và viết vận đơn. Khi xong việc giấy tờ trên bàn trong đó có cả phong bì thư của anh gửi hàng trước đó đã được Khách hàng thu hồi và cho vào thùng rác của VP.  Tuy nhiên, Hoa cần phải khẳng định lại đây là lỗi hoàn toàn thuộc về nhân viên của KTTC đã không cẩn thận sau khi nhận hàng từ anh xong phải hoàn tất việc xuất nhập kho và để hàng vào nơi quy định. Đây là nguyên nhân dẫn tới mất hàng của anh do chúng tôi xem lại Camera.

 

Trở lại giá trị hàng hóa như anh khai báo và được viết trực tiếp trên vận đơn của KTTC là 1 triệu đông và với giá trị giấy tờ anh gửi cho chúng tôi là 1tr6 đang không khớp nhau. Theo quy định đối với hàng hóa thông thường không kê khai giá trị KTTC bồi thường đối đa là 150,000 đ/kg. Hoặc 04 lần tiền cước vận chuyển theo quy định của bộ bưu chính viễn thông.

 

Trường hợp này, chúng tôi đề nghị anh đưa mức mong muốn bồi thường hợp lý nhất dựa trên giá trị anh khai báo trên vận đơn để chúng tôi xem xét và trả lời anh về hướng giải quyết của KTTC.

 

Thay mặt Cty KTTC gửi lời xin lỗi anh và một lần nữa mong anh thông cảm cho sự cố này